CONDICIONES DE COMPRA
CONDICIONES DE COMPRA ON-LINE
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través del sitio web rollerlux.com, propiedad de HAPALOK S.L..
Al realizar un pedido en esta web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones de compra. Estas condiciones se aplican a todas las ventas realizadas online, sin perjuicio de lo dispuesto en el aviso legal, la política de privacidad y el resto de textos legales publicados en la web.
HAPALOK S.L. podrá modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de realizar la compra.
Datos del titular
Titular: HAPALOK S.L.
Web: rollerlux.com
Correo electrónico de contacto: info@rollerlux.com
Domicilio: A Fraga 61, 15319 Bergondo, A Coruña
Proceso de compra
Para realizar una compra en rollerlux.com, el cliente deberá seleccionar el producto deseado, configurar sus características, introducir las medidas y opciones correspondientes, añadirlo al carrito y completar el proceso de pago.
Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá revisar cuidadosamente todos los datos introducidos, especialmente en productos confeccionados a medida: medidas, tejido, color, tipo de instalación, mecanismo, lado de accionamiento y cualquier otra característica seleccionada.
El pedido quedará confirmado una vez recibido el pago y enviada la confirmación de aceptación por parte de HAPALOK S.L.
HAPALOK S.L. se reserva el derecho de cancelar un pedido antes de su aceptación en caso de error manifiesto en el precio, imposibilidad de fabricación, falta de disponibilidad de materiales, datos incompletos o incorrectos facilitados por el cliente, sospecha de fraude o cualquier otra causa justificada. En tal caso, se reembolsarán al cliente las cantidades abonadas.
Productos a medida
La mayoría de los productos comercializados en rollerlux.com son productos confeccionados a medida o personalizados conforme a las especificaciones introducidas por el cliente.
Se consideran productos a medida aquellos fabricados siguiendo las indicaciones del cliente, incluyendo, entre otros, las medidas, tejidos, colores, acabados, mecanismos, posiciones de mando, sistemas de instalación u otras opciones de personalización.
El cliente es responsable de comprobar que las medidas y características introducidas son correctas antes de confirmar el pedido.
Una vez confirmado el pedido de un producto a medida, este entra en proceso de fabricación, por lo que no será posible cancelarlo, modificarlo, cambiarlo o devolverlo por causas no imputables a HAPALOK S.L., salvo aceptación expresa por parte de la empresa.
Esta limitación no afectará a los derechos que legalmente correspondan al cliente en caso de producto defectuoso, error imputable a HAPALOK S.L., daños de transporte, producto distinto al solicitado o falta de conformidad.
Información de los productos
HAPALOK S.L. procura que la información, imágenes, descripciones, precios y características de los productos publicados en la web sean correctos y estén actualizados.
No obstante, las fotografías tienen carácter orientativo. Pueden existir ligeras variaciones de tono, textura, acabado o apariencia debido a la configuración de la pantalla, la iluminación, los lotes de fabricación o las propias características de los materiales.
Estas variaciones no se considerarán defecto siempre que no afecten a la funcionalidad, calidad o características esenciales del producto.
HAPALOK S.L. se compromete a que el producto entregado se corresponda con las características esenciales indicadas en la ficha del producto y con las especificaciones seleccionadas por el cliente durante el proceso de compra.
En caso de error manifiesto en la descripción, precio o disponibilidad de un producto, HAPALOK S.L. podrá cancelar el pedido, informando al cliente y reembolsando las cantidades abonadas.
Precios
Los precios de los productos aparecen indicados en euros e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación española.
Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
HAPALOK S.L. podrá modificar los precios publicados en la web en cualquier momento. No obstante, los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Los precios publicados son válidos salvo error tipográfico, informático o técnico. En caso de detectarse un error manifiesto en el precio de un producto, HAPALOK S.L. podrá cancelar el pedido y reembolsar al cliente cualquier cantidad abonada.
Formas de pago
El cliente podrá realizar el pago mediante los métodos disponibles en la web en cada momento.
El pedido no comenzará a tramitarse hasta que HAPALOK S.L. haya comprobado la recepción efectiva del pago.
Pago por transferencia bancaria
Si el cliente elige el pago mediante transferencia bancaria, deberá realizar el ingreso en la cuenta indicada durante el proceso de compra.
Es importante indicar en el concepto de la transferencia el número de pedido, así como el nombre y apellidos del cliente.
La transferencia deberá realizarse en euros.
El pedido no se considerará confirmado hasta que HAPALOK S.L. pueda comprobar la recepción efectiva del importe. Para agilizar la gestión, el cliente podrá enviar el justificante de transferencia a info@rollerlux.com.
Si la transferencia no se recibe en el plazo de 3 días desde la realización del pedido, HAPALOK S.L. podrá cancelar el pedido.
Las eventuales comisiones bancarias o de cambio serán asumidas por el cliente.
Pago con tarjeta
El pago con tarjeta se realizará a través de una pasarela de pago segura.
HAPALOK S.L. no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente. La operación se procesa directamente a través del proveedor de pagos correspondiente.
HAPALOK S.L. podrá realizar las comprobaciones necesarias para prevenir operaciones fraudulentas. En caso de sospecha de fraude, podrá cancelar el pedido y poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes.
PayPal
Si el cliente elige PayPal como forma de pago, la operación se realizará a través de la plataforma de PayPal.
Los datos introducidos durante el pago son gestionados directamente por PayPal conforme a sus propias condiciones de uso y políticas de seguridad.
Facturación
La factura se emitirá con los datos facilitados por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de comprobar que los datos de facturación introducidos son correctos antes de finalizar el pedido.
La factura podrá enviarse por correo electrónico, descargarse desde el área de cliente si esta opción está disponible o incluirse junto con el pedido.
Envíos
HAPALOK S.L. enviará los pedidos a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta, así como un teléfono o correo electrónico de contacto que permita gestionar la entrega.
No se realizarán entregas en apartados postales.
HAPALOK S.L. elegirá el transportista o medio de envío que considere más adecuado para cumplir con la entrega del pedido.
Gastos de envío
Los envíos a España peninsular serán gratuitos, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.
Para otros destinos, los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Plazos de fabricación y entrega
Los productos a medida se fabrican bajo pedido.
El plazo estimado de fabricación y entrega será de hasta 25 días laborables desde la confirmación del pago, salvo que en la ficha del producto o durante el proceso de compra se indique otro plazo específico.
Los plazos indicados son aproximados y pueden variar por motivos de fabricación, disponibilidad de materiales, carga de trabajo, transporte, incidencias logísticas o causas ajenas a HAPALOK S.L.
Si se produjera una demora relevante, HAPALOK S.L. informará al cliente a través de los datos de contacto facilitados.
Recepción del pedido
La entrega se considerará realizada cuando el transportista ponga el pedido a disposición del cliente en la dirección indicada.
El cliente deberá revisar el estado del embalaje en el momento de la entrega. Si observa daños visibles, golpes, roturas o signos de manipulación, deberá hacerlo constar en el albarán o justificante de entrega del transportista y comunicarlo a HAPALOK S.L. lo antes posible a través de info@rollerlux.com.
En caso de daños de transporte, el cliente deberá conservar el embalaje original y aportar fotografías del estado del paquete y del producto para poder gestionar la incidencia.
Imposibilidad de entrega
El transportista realizará la entrega en horario laboral.
Si la entrega no pudiera realizarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos o cualquier otra causa imputable al cliente, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar aviso para su recogida, según sus propias condiciones de servicio.
Si el pedido fuera devuelto a HAPALOK S.L. por causa imputable al cliente, podrán repercutirse al cliente los gastos derivados de la devolución, almacenaje o nuevo envío.
Falta de disponibilidad o rotura de stock
Aunque HAPALOK S.L. procura mantener actualizada la disponibilidad de productos, tejidos, componentes y materiales, puede ocurrir que algún elemento necesario para fabricar el pedido no esté disponible después de la confirmación de la compra.
En caso de falta de disponibilidad, HAPALOK S.L. contactará con el cliente para ofrecerle una alternativa equivalente, un nuevo plazo de fabricación o la cancelación del pedido con devolución de las cantidades abonadas.
Si el cliente no acepta la alternativa propuesta, el pedido será cancelado y se procederá al reembolso del importe pagado.
Garantía legal
Todos los productos vendidos por HAPALOK S.L. cuentan con la garantía legal prevista en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
HAPALOK S.L. responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.
En caso de producto defectuoso, error en la fabricación, producto distinto al solicitado o falta de conformidad imputable a HAPALOK S.L., el cliente deberá comunicarlo a través de info@rollerlux.com, aportando el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan valorar el problema.
La garantía no cubrirá daños derivados de:
- Medidas incorrectas facilitadas por el cliente.
- Uso indebido del producto.
- Instalación incorrecta no realizada por HAPALOK S.L.
- Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
- Golpes, roturas o daños causados por el cliente o terceros.
- Falta de mantenimiento.
- Desgaste ordinario por el uso.
- Exposición a condiciones inadecuadas de humedad, temperatura, luz, suciedad u otros factores externos.
- Daños derivados de causas de fuerza mayor.
Las ligeras variaciones de tono, textura o acabado respecto a las imágenes mostradas en la web no se considerarán defecto cuando no afecten a la funcionalidad ni a las características esenciales del producto.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Productos confeccionados a medida o personalizados
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Por tanto, en los productos confeccionados a medida o personalizados vendidos en rollerlux.com, el cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento una vez confirmado el pedido.
Esto incluye, entre otros, productos fabricados conforme a medidas, tejidos, colores, mecanismos, acabados, posiciones de mando, sistemas de instalación u otras características elegidas por el cliente.
En consecuencia, no se admitirán devoluciones, cambios o cancelaciones de productos a medida por causas no imputables a HAPALOK S.L., tales como error del cliente al tomar medidas, cambio de opinión, elección incorrecta de color, tejido o sistema, o falta de adecuación del producto a preferencias personales no comunicadas antes de la compra.
Esta exclusión no afectará a los derechos del cliente en caso de producto defectuoso, error imputable a HAPALOK S.L., daños de transporte, producto distinto al solicitado o falta de conformidad legalmente reconocida.
Productos no confeccionados a medida
En el caso de productos que no hayan sido confeccionados a medida ni personalizados, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir de forma inequívoca a HAPALOK S.L. a través del correo electrónico info@rollerlux.com, indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original y con todos sus accesorios, instrucciones y elementos incluidos.
El cliente asumirá los gastos directos de devolución, salvo que la devolución se deba a un defecto, error o falta de conformidad imputable a HAPALOK S.L.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, HAPALOK S.L. procederá al reembolso de los importes correspondientes conforme a la normativa aplicable.
HAPALOK S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de su devolución.
Cambios o cancelaciones de pedidos a medida
Debido a la naturaleza personalizada de los productos a medida, una vez confirmado el pedido no se garantiza que pueda ser modificado o cancelado.
Si el cliente detecta un error en las medidas o características del pedido, deberá comunicarlo de inmediato a info@rollerlux.com.
HAPALOK S.L. intentará atender la solicitud siempre que el pedido no haya entrado en fase de fabricación o corte de materiales. Si el proceso de fabricación ya hubiera comenzado, no será posible modificar ni cancelar el pedido, salvo aceptación expresa de HAPALOK S.L.
Reclamaciones
El cliente podrá presentar cualquier reclamación o incidencia contactando con HAPALOK S.L. a través del correo electrónico info@rollerlux.com.
Para agilizar la gestión, deberá indicar el número de pedido, sus datos de contacto, una descripción clara de la incidencia y, en su caso, fotografías o documentación adicional.
HAPALOK S.L. responderá a las reclamaciones en el menor plazo posible.
Existen hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores que podrán solicitarse a través del correo electrónico info@rollerlux.com o en el establecimiento de HAPALOK S.L. situado en A Fraga 61, 15319 Bergondo, A Coruña.
El consumidor podrá presentar sus reclamaciones ante los organismos de consumo competentes, sin perjuicio de su derecho a acudir a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, pagos, envíos, garantías o devoluciones, el cliente puede contactar con HAPALOK S.L. a través del correo electrónico: info@rollerlux.com
Uso del área de cliente
En caso de que el cliente cree una cuenta de usuario en rollerlux.com, será responsable de conservar la confidencialidad de sus claves de acceso y de hacer un uso diligente de las mismas.
El cliente deberá comunicar a HAPALOK S.L. cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier sospecha de acceso indebido.
HAPALOK S.L. no será responsable de los daños derivados del uso indebido de las claves de acceso por parte del cliente o de terceros, salvo que dicho uso sea imputable a HAPALOK S.L.
El cliente podrá solicitar la baja de su cuenta enviando un correo electrónico a info@rollerlux.com, indicando los datos necesarios para identificar la cuenta.
Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la política de privacidad publicada en rollerlux.com.
El cliente deberá consultar dicha política para obtener información detallada sobre el tratamiento de sus datos personales, la base legal del tratamiento, los destinatarios, los plazos de conservación y los derechos que le asisten.
Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la contratación, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.